Motiv „... ein wertschätzender Umgang“

Aktives Zuhören

Nach Carl Ransom Rogers, dem Begründer der Gesprächstherapie in der medizinischen Psychologie, bilden drei wesentliche Elemente die Basis des „aktiven Zuhörens“:

1. Die Grundhaltung sollte empathisch und offen sein.
2. Die Gesprächspartner sollten authentisch und ehrlich auftreten, so dass nonverbale (körpersprachliche) und verbale (gesprochene) Elemente übereinstimmen.
3. Man sollte seinem Gegenüber Akzeptanz und bedingungslose positive Beachtung entgegenbringen.

Rogers medizinischer Ansatz ist heute noch grundlegend für die generelle Gesprächsführung der alltäglichen Kommunikation des „aktiven Zuhörens“.^[1]

Meinungen respektieren heißt nicht, Meinungen zu übernehmen

Vorschläge wertzuschätzen bedeutet nicht unbedingt, deren Inhalten uneingeschränkt zuzustimmen. Auch die Möglichkeit, Vorschläge kritisch zu diskutieren und zu verändern, ist wichtig, um zu guten Lösungen zu gelangen. Sich gegenseitig wertzuschätzen führt zu einer wohlwollenden Gruppenatmosphäre. Dann kann auch konstruktiv Kritik geäußert und Ideen können weiterentwickelt werden. Allerdings kann ein ausgeprägtes Harmoniestreben in der Gruppe deren Problemlösungseffektivität auch behindern. Kontroverse Diskussionen sollten möglich sein, ohne dass einerseits personenbezogene Kritik an anderen Gruppenmitgliedern geäußert oder andererseits inhaltliche Kritik an möglichen Lösungsvorsachlägen persönlich genommen wird.^[2][4][5]

Wertschätzung, Gesundheit und Motivation

Wertschätzung hat erhebliche gesundheitliche Auswirkungen: Dieser Zusammenhang wird immer dort besonders deutlich, wo Wertschätzungsdefizite auftreten. Fühlt ein Mensch sich durch Missachtung gekränkt, steigt der Blutdruck, die Muskeln werden angespannt, die Atmung wird oberflächlicher, der Pulsschlag geht nach oben, die Stimmung wird gereizt, das Verhalten aggressiv – der Mensch geht in "Hab-Acht-Stellung".

Im Gegensatz dazu hat Wertschätzung zahlreiche gesundheitsfördernde Effekte: Sie

• vermindert Ängste,
• sorgt für Entspannung und
• steigert das Wohlbefinden durch Freisetzung von Endorphinen und Oxytozin (dem sog. Vertrauenshormon). Zudem wird das Depressionsrisiko reduziert.

Nicht nur auf die Gesundheit, sondern auch auf die Motivation wirkt sich das Thema Wertschätzung aus: Wer der Meinung ist, dass die eigene Arbeit nicht gesehen wird oder die eigene Person nicht zur Kenntnis genommen wird, reduziert langfristig sein Engagement oder sucht sich womöglich einen anderen Arbeitgeber. Wertschätzung ist damit zugleich ein Gesundheits- und ein Produktivitätsfaktor.^[3][4][5]